玩转企业微信的方法和技巧
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  企业微信逐渐从一个企业内部使用的工作交流工具,转变成了一个面对普通客户服务的工具。某种程度上正在替代个人微信曾经的一些功能。比如说社群运营、客户运营、裂变营销......大量的企业也选择将客户转移到企业微信,继续服务和维护。

玩转企业微信的方法和技巧

  为什么我们一定要转移到企业微信?这么做有什么好处和难点吗?

  用企业微信有什么好处?

  企业微信号好友无上限,理论上企业微信号,容纳多少好友都可以。

  个人微信号可直接添加企业微信为好友,客户无跨平台的困扰,客户无需下载企业微信app,也能和企业微信账号顺畅对话。

  企业微信号不随员工变动,所有好友归属企业,员工工作变动客户可无感知迁移给其他员工继续服务。

  官方提供开放玩法,各类“外挂”可安全使用。

  比如我们的点镜SCRM企业微信版,就在官方版本的基础上,研发了很多高级功能,可以帮助大家更好的完成客户引流、维护、营销等各个环节的工作。

  而这种研发,官方是允许的,所以大家在使用的过程中,只要开展合规合法的业务,基本上无需担心安全性的问题。

  那如何使用企业微信,我们配合企业微信研发的一些功能,对大家来说有什么好处呢?我们详细展开聊一聊。

  如何给企业微信拉来更多的客户/好友?

  我们使用企业微信面临的第一个问题,就是如何把我们现有的公众号粉丝、个人微信号好友、企业客户,更方便、快捷、高效的添加到企业微信号里?

  随之而来的问题是,每个渠道的引流效果如何?客户都混在一个账号里,我们工作人员工作量会不会很大?怎么精细化的进行客户维护?

  别着急,这些问题,点镜SCRM企业微信版本,都有考虑。也有一些解决的思路提供给大家。

  数据统计

  当我们想往企业微信引流时,往往会用很多渠道去宣传。比如说线下的门店、朋友圈、公众号、微信群、企业官网等等。

  但是如果我们不去统计每个渠道的数据情况,每个渠道的转化率。那我们拉人的效果一定不会好。

  点镜SCRM企业版的活码,在原有的活码基础上进行了升级优化。大家可以直接用它创建各个渠道的活码,用户扫码即可添加好友。

  而这些码本身会帮大家做好数据记录的工作。它被人扫了多少次,添加成功了多次,流失情况,等等数据一目了然。方便大家判断每个渠道的转化效果,及时调整各个渠道的推广引流方案。

  各渠道来源客户自动标记

  提前创建好渠道的活码,对每个渠道来的客户,都可以设置针对的标签。这些渠道的客户添加好友后,会被自动打上这些标签。

  员工在服务的过程中,也能直接了解到这些基本信息。对客户的情况有一个基本的认知,能更有针对性的提供优质服务。

  客户分流

  我们在用个人微信号的时候,会遇到一种尴尬的情况。有的客服号加的人很多,消息回不过来,导致客户流失、负面评价等等。而有的客服号又没什么人加,工作量严重不均衡。

  在企业微信,我们有了解决方案。点镜SCRM企业微信版,可以自动帮你把客户分流,让每个员工都能均衡工作量,让客户的服务体验更好。

  精细化维护

  每个渠道都可以独立设置新加好友欢迎语。点镜SCRM的企业微信版本,支持设置文字、图片、链接等类型的消息。

  每位客户加了你,你都可以自动发一条消息。介绍你的活动/企业/产品等等。还可以带上二维码/海报/产品图,等等。

  每个渠道,我们都可以展示不同的欢迎语,真正做到精细化运营,精细化维护。

  比如说通过门店来的用户,你可以设置优惠券,刺激用户二次购买;比如说广告渠道来的客户,你可以设置产品介绍,让用户更了解你的产品;售后渠道来的客户,你可以设置常见问题链接,让用户快速解决问题;

  如何自动拉人进群?

  同样的,用刚刚提到的每个渠道独立设置欢迎语,可以帮助我们完成自动拉人进群的操作。

  比如,我们把群码配置在新人欢迎语里,客户加了你为好友,扫码即可进入群聊。

  更多玩法,大家可以结合自己公司的业务,实际使用。

  如何自动建群?

  对企业来说,建群也是个费时费力气的事情。其实企业微信也可以完成自动建群的动作。

  我们可以设置好自动建群相关的设置,比如说群昵称、群序号、备注等等信息。当群人满时,后台会按照你的设置,自动建下一个群。

  利用企业微信自动建好微信群,再配合员工的企业微信号,设置新人欢迎语。建群、拉人进群完全自动化,大大解决了节省了劳动成本。

  如何做好社群运营?

  数据分析

  想做好运营,一定离不开数据分析。点镜SCRM企业微信版本,把大家需要查看的数据,汇集在后台,方便随时查看。

  在客户列表功能里,我们能查看企业的群创建、拉新、活跃等等各种情况。也可以搜索查看指定企业微信号、指定群的详细情况,这些数据也支持导出,以便详细的分析总结运营情况。

  会话存档(聊天记录保存)

  在会话存档功能里,我们可以查看所有员工、客户的对话情况。

  每位客户我们是如何维护的,单个员工的服务质量如何,客服的会话水平,等等情况都能在这里一目了然的查看。

  比如说某个客服促成购买的效果特别好,我们就可以通过回顾对话,去具体分析他的对话情况等等的信息。

  再比如说,产品经理也可以通过筛选对话,查看客服对话情况。了解用户对产品的使用反馈,挖掘新的产品功能点等等。

  营销活动有什么新鲜玩法?

  客户画像

  在和客户的对话过程中,就可以对客户进行画像标记。比如说客户的状态、客户的基本信息,客户的来源渠道,客户的消费档次等等。

  这样每个客户的基本情况,都随时可查看。员工可以更清晰的记住每个客户的情况,用户也能得到更好更细致的服务。

  客户追踪服务

  当加了客户之后,没有持续的维护和运营,客户很容易就流失掉了。为了解决这种情况,点镜SCRM企业微信版研发了客户追踪相关的一些功能。

  对不同类型的客户,我们可以设置定时提醒。到点自动提醒员工,需要给客户提供二次追踪的服务了。

  在员工的手机上,会收到消息提醒,员工直接点击,可以查看客户的画像,之前沟通的情况,等等信息。员工点击就可以直接发起对话了。

  比如说,前天询问过价格,但是没有购买的人,完全可以第二天再追踪一下,给客户发个优惠券,促成交易。

  说了这么多,相信大家都会对企业功能可以实现的效果有了更多的了解啦!其实每个企业,都可以用企业微信找到更多更适合自己的方法和玩法。

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