关于如何看待腾讯QQ微信封号问题

腾讯规定用户只有微信QQ号码使用权,用户微信QQ号码内还有许多价值高昂的付费产品服务并未到期腾讯公司冻结账号还不退款,那么被冻结账号内的所有充值业务及个人财产(包含网络虚拟产品)无法找回,依照新互联网法这些都是受到保护,我们有权追回,并且被冻结账号的消费增值业务还未到期。腾讯客服服务态度恶劣敷衍了事,用户申诉告知账号被盗用产生违规但是不提是否被盗用直说根据用户协议不予解封,这与用户投诉反映的被盗情况完全无关联,也未告知详细核实情况,这一点上用户没有享有应有的公民知情权,客服其内部管理很不规范。关于违规封号,已多次提供被盗用证明截图等,可是腾讯公司回复却不提被盗用这一点,接连数十次投诉我每次提交申请复核解封的描述都一次比一次更详细细腻,但是腾讯公司所有回复结果却完全一致连标点符号都一样,没有任何一句人工语言完全是客服统一性回复用户的术语。

微信QQ真正违规发布大量色情网络赌博时时彩的QQ我数次举报或告知腾讯在线客服,结果依然存在,继续逍遥法外无拘无束。对用户的举报客服只会回复会进一步审核待核实完毕后会根据账户的使用情况进一步处理,可是一直没有任何消息,客服的进一步审核结果是否有再次告知举报者呢?腾讯公告上说永久冻结处罚是经过系统审核、人工复核的,这说明永久冻结的QQ号码其号码本身一定是有违规的,但是违规背后有各种原因,也有误封存在,实际上很多误封者在网上发帖吐糟有误封后解封了的有没有解封的,腾讯公司也解封过误封用户这和腾讯公告上的QQ账号一经永久冻结不再解封这一说法互相矛盾,解封了误封用户这不是变相的证明了腾讯有误封的存在吗?有些账号发生违规是各种巧合原因造成。腾讯对账号管理更多属于其经营自主权范围,腾讯方有较大的自由裁量权,因此很多人各种渠道申诉投诉都很少获得解封,但是如果所有被误封、虚拟财产受到损害的人联合在一起那结果也肯定不一样,至少我们维护了作为用户的尊严,QQ被封那我就不再用,因为生活没办法不使用腾讯的产品那我就选择不充钱做一个平民,不让腾讯一边榨干我们的财富一边更加肆无忌惮! 

之前也找过客服说退业务也无果复审也只是系统回复话都基本一样,要求退业务费也不予退款

是问一个诺大的公司这么榨取客户财产? 未到期还不能退款?消费者的权益还有保障?

QQ承载了多少感情多少辛酸,作为一名老用户也感到心寒,说是用心创造快乐,但是客户的体验真的做到了吧 不过打着正义的幌子乱封,即使有错至少也要做到提醒吧然而什么都没有就是直接封号有想过客户的感受?QQ里面相册也承载了小学到现在的所有回忆录有些人可能你QQ封了人都找不回来了绑定了手机也无法换绑重要文件也无法转移,人固然有错,作为一个世界500强应该注重客户的体验而不是每天想着今天研发个什么钻明天研发个什么会员来盈利,盈利的过程中能否考虑消费者的感受,无故被封无法解封,难道我们的钱就大风刮来?

我号什么也不想要了只想让我转移下相册克隆下好友,相册承载了太多回忆丢了是真的找不回了,也希望曾经的QQ越做越好,能更加注重客户体验

0 条回复 A文章作者 M管理员
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